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1.- Introducción al marketing online y comercio electrónico.
Internet como medio de comunicación: una revolución comparable a la invención de la imprenta y la máquina de vapor a la vez
Conceptos básicos del marketing online y principales diferencias con el marketing tradicional
Por donde empezar: definir los objetivos y público objetivo
Herramientas de marketing online
Evolución y potencial del comercio electrónico
Productos y servicios que triunfan en comercio electrónico
Los factores de éxito de la venta online
Medición de resultados
2.- Diseño de sitios web y tiendas virtuales
Tipos de web sites: web tradicional - chat
Organización de los contenide producto
Diseño de la interacción de usuario
Elementos básicos de una tienda
Optimización de la tasa de conversión visita-pedido
¿Cuáles son los objetivos?
La elección de la tecnología: como condiciona el futuro del negocio
Desarrollo de una web: metodología de desarrollo
Diseño de la interacción de usuario: user experience y accesibilidad
La evolución de los nuevos sites: internet como un medio audiovisual.
La televisión IP, TDT, You Tube, Second life.
3.- Marketing de buscadores
Introducción: ¿Por qué hacer marketing en buscadores?
Tipos de Search Marketing
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
4.- Trade Marketing on line
Permission marketing
Marketing de afiliación
Cobranded y marcas blancas
Publicidad on line
Marketing viral
SMO
5.- Marketing afiliación + email
¿Qué es el marketing de afiliación?: Ventajas e inconvenientes
Como funciona: optimización de resultados
Principales redes
Posibilidades del permission marketing
Aspectos legales y éticos de la comunicación
Optimización de las comunicaciones: Herramientas de gestión
Previsible evolución del email marketing: el uso del RSS
6.- Aspectos legales e institucionales
Cómo montar un negocio virtual
Aspectos legales y éticos de la comunicación
Condiciones generales de contratación
Protección frente al fraude
Seguros para la actividad
Comercio internacional
7.- SMO (Social Media Optimization)
¿Qué es SMO?
Blogs como medios de comunicación
Redes sociales: Myspace, Facebook, Tuenti,....
Buzz marketing o como influir en la imagen de mis productos y servicios a través de los nuevos medios.
8.- Logística y operaciones del comercio electrónico
Aspectos claves de la logística: Disponibilidad y servicio
Métodos de transporte
Atención al cliente
Gestión del almacén y rotación del producto
Rotación y optimización de inventarios
Optimización del transporte y políticas de envío eficientes
9.- El plan de comunicación online
De la estrategia a la táctica: Definición del público objetivo.
Captación y fidelización
Formas de remuneración online entre soporte y anunciante
Blended marketing
Elaboración de planes óptimos
La combinación óptima de medios
Optimización de resultados
10.- Técnicas de investigación, CRM y fidelización on line
Principios básicos del Customer Relationship Mangement
Datawarehouse y datamining: Herramientas de información para la toma de decisiones
Técnicas de fidelización online
Técnicas de investigación online
Principales herramientas de investigación
11.- Mobile Marketing, Televisión digital y video on demand
Aspectos claves de la movilidad
On portal: Vodafone Live, Emocion, otros portales propietarios
Off portal: iPhone y nuevos dispositivos
Televisión digital: nuevos hábitos de consumo. Consecuencias de la pérdida de la linealidad en el consumo de medios
Nuevas formas de comunicar
12.- Medición de resultados, CRM y fidelización on line
Qué medir en una tienda virtual
Herramientas de medición de audiencias y análisis web
Principios básicos del Customer Relationship Management
Datawarehouse y datamining:
Técnicas de fidelización online
13.- Proyecto Final del Master
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