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1. Introducción a la Dirección de Marketing
1.1. El concepto de marketing
1.2. Organización y estructura empresarial
1.3. Gestión económico-financiera
1.4. Gestión e importancia de recursos humanos
1.5. Gestión de operaciones
1.6. Management y habilidades directivas
2. Investigación de Mercados y Gestión de la Información
2.1. Información y la toma de decisiones
2.2. Los estudios de mercado
2.3. Los estudios cualitativos
2.4. Les técnicas experimentales y de observación
2.5. Los estudios cuantitativos
2.6. Análisis de resultados e información
2.7. Gestión de la información de la empresa y gestión del cuadro de mando
3. Marketing Analítico
3.1. Condicionantes internos del marketing
3.2. Factores y condicionantes del entorno
3.3. El mercado y estructura competitiva
3.4. La conducta del consumidor
3.5. Diagnóstico Estratégico: DAFO
4. Planificación de Marketing y Comercial
4.1. Planes estratégicos y planes de marketing
4.2. Estrategias producto mercado
4.3. Planificación de gama - Análisis del portafolio
4.4. Ventaja competitiva y cadena de valor
4.5. Definición, establecimiento y tipologías de objetivos
4.6. Estrategia de segmentación de mercados
4.7. Estrategia de posicionamiento
5. Marketing Estratégico y Operativo
5.1. Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas
5.2. Estrategias de producto
5.3. Estrategias de precios
5.4. Estrategias de distribución
5.5. Estrategias de comercialización
5.6. Estrategias de comunicación
5.7. Estrategias de impulsión
6. CRM. Marketing Relacional
6.1. CRM. Marketing relacional: concepto y estrategias
6.2. La calidad del servicio al cliente
6.3. La fidelización exógena y técnicas de fidelización de clientes
7. e-Marketing y Nuevas Tecnologias
7.1. Direct Marketing: concepto, estrategia y gestión
7.2. e-marketing y las 4F´s del marketing directo
7.3. Organización interna del e-marketing
7.4. Comunicación y publicidad online
7.5. Los nuevos medios: e-mobile y TDT
7.6. Análisis y ejemplos de casos
8. Proyecto final del Master: realización de un Plan de Marketing
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