Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0

El Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 está diseñado para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica comercial y de marketing en las organizaciones con una visión integral del marketing convencional, el marketing de clientes y el nuevo marketing digital e interactivo para que te conviertas en un profesional con visión 360º .

Por tanto, el objetivo del Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 es dotarte de las competencias que te permitan afrontar con éxito la responsabilidad Comercial y de Marketing en los entornos actuales, que integran tanto los medios convecionales como los digitales e interactivos y el Social Media Marketing mediante una visión integrada de las áreas clave que configuran la actividad de una organización en el mercado. El emprendimiento, la innovación, la ética y la sostenibilidad serán los valores adicionales que IEBS pondrá a tu alcance a través de los módulos del Área de Innovación y Ética, preparándote así en todos los ámbitos necesarios para liderar las empresas del siglo XXI.

Parte I. Dirección de Marketing y Product Management

1. El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales

1.1. El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
1.2. Organización y estructura empresarial.
1.3. Gestión económico financiera y marketing.
1.4. Gestión e importancia de los RRHH y su interacción con el marketing.
1.5. Gestión de operaciones y marketing.

2. Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones

2.1. Información y toma de decisiones.
2.2. Los estudios de mercado.
2.3. Los estudios cualitativos.
2.4. Los estudios cuantitativos.
2.5. Técnicas experimentales y de observación.
2.6. Gestión de la información interna y el cuadro de mando.

3. Marketing analítico

3.1. Condicionantes internos del marketing.
3.2. Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
3.3. Factores y condicionantes del entorno.
3.4. Mercado y estructura competitiva.
3.5. La conducta del consumidor.
3.6. Diagnóstico estratégico DAFO.

4. Planificación comercial y de marketing.

4.1. El concepto de planificación.
4.2. Planes estratégicos y planes de marketing.
4.3. Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
4.4. Previsión de ventas: concepto y técnicas.
4.5. Establecimiento de objetivos.

5. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.

5.1. Estrategia de segmentación de mercados.
5.2. Estrategia de posicionamiento.
5.3. El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

6. Marketing estratégico y operativo.

6.1. Estrategias de producto y gama.
6.2. Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
6.3. Estrategias y fijación de precios.
6.4. Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
6.5. Estrategias de comercialización y ventas.
6.6. Estrategias de comunicación.
6.7. Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
6.8. Estrategias de internacionalización.

Parte II. Marketing de Clientes

1. El concepto de CRM y cliente.

1.1. El cliente e importancia estratégica para la empresa.
1.2. El concepto de CRM.
1.3. Análisis y situación de la empresa en el mercado.
1.4. Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

2. Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

2.1. CRM y calidad de servicio al cliente.
2.2. Análisis y diagnóstico de la cartera.
2.3. Conocimiento del cliente y obtención de información.
2.4. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
2.5. La segmentación interna. 2.6. El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
2.7. Los planes de cliente y el control de la actividad.
2.8. Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
2.9. Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

3. Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

3.1. El concepto de fidelización de clientes.
3.2. Los programas de fidelización.
3.3. Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

4. Las relaciones proveedores y clientes.

4.1. Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
4.2. Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
4.3. Técnicas de negociación.
4.4. El contexto de las negociaciones comerciales.
4.5. Planteamiento y planificación de las negociaciones.

5. Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

5.1. Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
5.2. Key Account Management (KAM) y Clients Management.
5.3. Trade Marketing Management.
5.4. De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
5.5. El claims management.

6. Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

6.1. La comunicación global en las relaciones con los clientes.
6.2. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.3. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
6.4. Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
6.5. La explotación de la información.
6.6. Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
6.7. La planificación de acciones y campañas.

Parte III Marketing Digital y Social Media Marketing

1.-El qué, el quién y el como del marketing interactivo

1.1. El entorno del cambio. No estamos solos.
1.2. Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F.
1.3. Nuevos modelos de negocio. Reinventando el Marketing
1.4. Brand Content
1.5. Formatos interactivos y digitales
1.6. Marco legal
1.7. Actividad: El Kamasutra de internet

2. Marketing de Resultados

2.1. El Marketing de resultados. Crear campañas rentables
2.2. Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA
2.3. e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad
2.4. Marketing de Afiliación
2.5. Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing
2.6. Anuncios de Display
2.7. e-Commerce: vendiendo en línea
2.8. Análisis y Métricas de resultados ¿cómo valorar y medir?

3. Marketing de Búsqueda

3.1.-La web semántica: el marketing de búsqueda
3.2.-Estrategia semántica: factores internos y externos
3.3. Marketing de búsqueda: SEO
3.4. Marketing de búsqueda: SEM
3.5. Herramientas para SEO y SEM
3.6. Herramientas de Analítica Web
3.7. El marketing de contenidos para el SEO

4.Web 2.0: Social Media Marketing

4.1. Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica
4.2. New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio
4.3. Blogs y redes sociales. Converasar en La Blogosfera.
4.4. El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico
4.5. Las funciones del Community Manager
4.6. Micro y Nanobloguin. Escuchar para hablar
4.7. Marca, reputación e influencia. No estamos solos
4.8. Herramientas para el Community Management
4.9. Estrategias de marketing y diálogo en la blogosfera
4.10. Social CRM

5. Creatividad Interactiva

5.1. Estrategia creativa, estrategia de experiencia
5.2. Rich Media y formatos enriquecidos
5.3. Video Cast
5.4. Anuncios de Display
5.5. Creatividad en e-mail marketing
5.6. Nuevos formatos: Tvi, Tdti, domótica

6.El Plan de medios Interactivo

6.1. El plan estratégico 2.0
6.2. Elaboración del plan de medios. Herramientas y técnicas
6.3. Estrategia de segmentación de clientes
6.4. Sistemas de seguimiento de respuesta
6.5. Tecnologías de Análisis y medición de resultados.
6.6. Calcular el Retorno a la Inversión

7. El plan de marketing Interactivo