Recepcionista de Hotel

Módulo 1: Organización y Gestión del servicio de recepción

1. Introducción al Turismo y la Hostelería
2. Organización y Características de un Hotel
3. Reserva de Habitaciones
4. Tareas de Mostrador
5. La Facturación de Servicios y Caja de Recepción
6. Gestión Informática Hotelera
7. Legislación Hotelera Aplicada

Módulo 2: Organización y Gestión del servicio de conserjería

1. El Servicio de Conserjería
2. Información y Servicios Turísticos

Módulo 3: Gestión de comunicaciones externas e interdepartamentales

1. El Servicio Telefónico
2. Gestión de la Calidad
3. Atención al Cliente
4. Manejo Centralita Teléfonos y Otros Medios de Comunicación